टेलीमार्केटिंग नियम और UCC क्या है जानें रिपोर्ट कैसे करें

आज के तेज़-रफ़्तार डिजिटल ज़माने में, हमारा फ़ोन हमारा साथी है, लेकिन अनचाहे टेलीमार्केटिंग कॉल्स और मैसेजेस इसे परेशानी का सबब बना देते हैं। कल्पना कीजिए, आप काम पर व्यस्त हैं और अचानक एक अनजान नंबर से लोन या इंश्योरेंस का ऑफ़र आ जाता है। गुस्सा तो बनता है न? मैं भी ऐसी ही परेशानियों से गुज़रा हूं, और यही वजह है कि आज हम बात करेंगे टेलीमार्केटिंग नियमों की। खासकर UCC यानी अनचाहे व्यावसायिक संचार के बारे में, जो TRAI के TCCCPR-2018 नियमों से नियंत्रित होता है। यह लेख आपको सरल हिंदी में बताएगा कि UCC क्या है, इसे कैसे रोका जाए और अगर फिर भी परेशानी हो तो रिपोर्ट कैसे करें। आइए, इस परेशानी से मुक्ति पाएं और अपने फ़ोन को शांत रखें।

टेलीमार्केटिंग नियम क्या हैं भारत में?

भारत में टेलीमार्केटिंग को नियंत्रित करने के लिए टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (TRAI) ने सख्त नियम बनाए हैं। मुख्य रूप से, टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन्स कस्टमर प्रेफ़रेंस रेगुलेशन्स (TCCCPR) 2018 इन नियमों का आधार है। ये नियम टेलीमार्केटर्स को ग्राहकों की सहमति (consent) के बिना कॉल या SMS भेजने से रोकते हैं। उदाहरण के लिए, कोई कंपनी आपको उत्पाद बेचने के लिए कॉल नहीं कर सकती अगर आपने NCPR (नेशनल कस्टमर प्रेफ़रेंस रजिस्टर) में अपनी पसंद दर्ज की हो।

ये नियम प्रचारक कॉल्स (प्रमोशनल), सेवा-संबंधी मैसेजेस (ट्रांजेक्शनल) और सरकारी सूचनाओं को अलग-अलग श्रेणियों में बांटते हैं। टेलीमार्केटर्स को DLT (डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी) प्लेटफ़ॉर्म पर रजिस्टर होना पड़ता है, और कॉल्स के लिए 140 सीरीज़ या SMS के लिए स्पेसिफ़िक हेडर्स इस्तेमाल करने होते हैं। अगर नियम तोड़े जाते हैं, तो जुर्माना, कनेक्शन कटौती या ब्लैकलिस्टिंग हो सकती है। हाल ही में 2025 में ये नियम और सख्त हुए हैं, जहां शिकायतों की संख्या कम होने पर भी कार्रवाई तेज़ हो जाती है। इससे आम आदमी को राहत मिलती है, क्योंकि स्पैम कॉल्स अब आसानी से ट्रैक और ब्लॉक हो जाते हैं।

UCC क्या है? सरल शब्दों में समझें

UCC का पूरा नाम अनसॉलिसिटेड कमर्शियल कम्युनिकेशन्स (Unsolicited Commercial Communications) है। सरल भाषा में, ये वो अनचाहे फ़ोन कॉल्स, SMS या रोबो-कॉल्स हैं जो बिना आपकी इजाज़त के आते हैं, जैसे लोन ऑफ़र, बीमा पॉलिसी या प्रोडक्ट सेल्स। TRAI के अनुसार, अगर कोई कमर्शियल मैसेज आपकी रजिस्टर्ड प्रेफ़रेंस या कंसेंट के खिलाफ़ हो, तो वो UCC है।

उदाहरण लीजिए: आप बैंकिंग प्रोडक्ट्स की कॉल्स ब्लॉक कर चुके हैं, लेकिन फिर भी कोई सेल्समैन कॉल करता है। ये UCC है! ये न सिर्फ़ परेशान करने वाला है, बल्कि प्राइवेसी का उल्लंघन भी। TRAI ने UCC को रोकने के लिए 7 श्रेणियां बनाई हैं: बैंकिंग/इंश्योरेंस, रियल एस्टेट, एजुकेशन, हेल्थ, कंज्यूमर गुड्स, एंटरटेनमेंट/IT और टूरिज़्म। आप इन्हें चुनिंदा ब्लॉक कर सकते हैं। रोबो-कॉल्स (रिकॉर्डेड वॉइस मैसेजेस) और ऑटो-डायलर कॉल्स पर भी सख्ती है। अगर UCC जारी रहा, तो टेलीमार्केटर का नंबर ब्लैकलिस्ट हो सकता है, और कनेक्शन कट सकता है।

सरल भाषा में, यह कोई भी ऐसा वाणिज्यिक मैसेज (Commercial Message) या कॉल है जो आपको उस कंपनी या व्यक्ति से मिलता है जिससे आपने किसी भी तरह के संचार की सहमति नहीं दी है।

भारत में, इन टेलीमार्केटिंग गतिविधियों को TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) नियंत्रित करती है। TRAI ने नागरिकों को इन अनचाही कॉल्स से बचाने के लिए सख्त नियम बनाए हैं, जिनमें सबसे प्रमुख है DND (Do Not Disturb) या NCPR (National Customer Preference Register) सर्विस।

NCPR या DND सेवा: UCC से बचाव का पहला कदम

UCC से बचने का सबसे आसान तरीका है NCPR (पहले DND के नाम से जाना जाता था) में रजिस्टर करना। ये नेशनल कस्टमर प्रेफ़रेंस रजिस्टर है, जहां आप अपनी पसंद सेट कर सकते हैं – सभी कमर्शियल कॉल्स ब्लॉक करें या चुनिंदा श्रेणियां। रजिस्ट्रेशन के 7 दिन बाद ये एक्टिव हो जाता है।

रजिस्ट्रेशन कैसे करें?

• SMS से: 1909 पर SMS भेजें: START 0 (सभी ब्लॉक करने के लिए) या START 1-7 (श्रेणी के अनुसार)।
• कॉल से: 1909 डायल करें और IVR फॉलो करें।
• ऐप से: TRAI DND 2.0 ऐप डाउनलोड करें, OTP से वेरिफ़ाई करें और प्रेफ़रेंस सेट करें।
• वेबसाइट से: https://www.trai.gov.in/ucc पर जाकर रजिस्टर करें।

एक बार रजिस्टर करने के बाद, ज्यादातर टेलीमार्केटर्स आपको कॉल नहीं कर पाएंगे। लेकिन अगर अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स (UTM) कॉल करें, तो रिपोर्ट करें। ये सेवा मुफ़्त है और आप कभी भी प्रेफ़रेंस बदल सकते हैं। मेरी सलाह: सभी को ब्लॉक करें, क्योंकि कभी-कभी ‘यूटिलिटी’ मैसेजेस भी स्पैम बन जाते हैं!

UCC या अनचाहे कॉल्स की रिपोर्ट कैसे करें?

अगर रजिस्ट्रेशन के बावजूद UCC आता है, तो चुप न रहें। TRAI ने आसान रिपोर्टिंग तरीके दिए हैं। शिकायत 3-7 दिनों के अंदर करें (2025 अपडेट में समय बढ़ा है)।

स्टेप-बाय-स्टेप रिपोर्टिंग प्रक्रिया:

1. SMS से: UCC SMS को 1909 पर फॉरवर्ड करें, जैसे: UCC [नंबर] [तारीख]।
2. कॉल से: 1909 डायल करें और डिटेल्स दें।
3. ऐप/पोर्टल से: TRAI DND ऐप या sancharsaathi.gov.in पर जाएं। चक्षु फीचर से स्पैम रिपोर्ट करें – नंबर, तारीख, मैसेज स्क्रीनशॉट अपलोड करें। OTP से वेरिफ़ाई करें।
4. TSP ऐप से: अपने ऑपरेटर (जैसे Airtel, Jio) के ऐप में UCC कंप्लेंट ऑप्शन चुनें।

शिकायत पर कंप्लेंट ID मिलेगी, जिससे ट्रैक कर सकते हैं। TRAI 5 दिनों में कार्रवाई करता है – स्पैमर का कनेक्शन काट सकता है। अगर फ्रॉड लगे (जैसे फेक लोन ऑफ़र), तो 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर रिपोर्ट करें। याद रखें, रिपोर्टिंग से न सिर्फ़ आपकी परेशानी कम होती है, बल्कि पूरे सिस्टम को बेहतर बनाती है।

UCC रिपोर्टिंग तरीके	विवरण	समय सीमा
SMS to 1909	UCC SMS फॉरवर्ड करें	3-7 दिन
Call 1909	IVR से डिटेल्स दें	तुरंत
DND ऐप/पोर्टल	स्क्रीनशॉट अपलोड	OTP वेरिफ़ाई
Sanchar Saathi	चकshu से स्पैम रिपोर्ट	5 दिन कार्रवाई

टेलीमार्केटर्स के लिए महत्वपूर्ण दिशानिर्देश

टेलीमार्केटर्स को TRAI के नियमों का पालन करना अनिवार्य है। उन्हें DLT पर कंटेंट टेम्प्लेट्स रजिस्टर करने, कस्टमर कंसेंट लेने और 140/160 नंबर सीरीज़ इस्तेमाल करने की ज़रूरत है। अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटिंग पर कनेक्शन डिस्कनेक्ट हो जाता है। 2025 अपडेट में, AI-बेस्ड मॉनिटरिंग और सख्त थ्रेशोल्ड (5 शिकायतें 10 दिनों में) जोड़े गए हैं। अगर आप बिज़नेस हैं, तो कंसेंट रिकॉर्ड रखें वरना जुर्माना लग सकता है।

TRAI ने टेलीमार्केटर्स के लिए भी समय सीमा निर्धारित की है। एक रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर केवल सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही आपको कॉल कर सकता है। अगर कोई इसके बाहर कॉल करता है, तो आप तुरंत शिकायत कर सकते हैं।

निष्कर्ष: टेलीमार्केटिंग नियम UCC को नियंत्रित करने के लिए बने हैं, लेकिन असली ताकत आपकी जागरूकता में है। NCPR रजिस्टर करें, रिपोर्ट करें और स्पैम से दूर रहें। इससे न सिर्फ़ आपका समय बचेगा, बल्कि फ्रॉड से भी सुरक्षा मिलेगी। अगर आप भी UCC के शिकार हैं, तो आज ही 1909 पर संपर्क करें – बदलाव आपसे शुरू होता है!